Une explication claire des conditions générales pour les joueurs nouveaux et actuels du casino Le Roi Johnny

Chez Le Roi Johnny Casino, les joueurs nouveaux et actuels peuvent compter sur une transparence totale en ce qui concerne les termes et conditions. Ce guide est conçu pour vous aider à comprendre clairement ce qui est attendu avant de vous inscrire, comment gérer votre compte de manière responsable et les règles qui s'appliquent aux paiements, aux bonus et à la sécurité. En suivant ces étapes simples, vous saurez exactement comment profiter de la plateforme tout en gardant votre expérience sûre, équitable et enrichissante.

Voici ce que vous devez faire :

Avant de vous inscrire

Assurez-vous de répondre aux exigences d’âge. Vous devrez peut-être présenter une preuve d’identité liée à vos documents France.

Comment s'inscrire

• Vérifiez que les informations sur votre compte sont correctes.
• Chaque personne et chaque appareil ne peuvent avoir qu'un seul compte.
• Sans avertissement, les profils en double seront désactivés.

Paiements et dépôts

• Pour mettre de l'argent dans €, utilisez l'un des modes de paiement approuvés répertoriés dans la section de votre compte.
• Avant de confirmer, € affiche les limites de dépôt minimales et maximales.
• Une fois votre compte vérifié, retirez € en utilisant la même méthode que votre dernier dépôt, si possible.

Bonus

• Tous les crédits promotionnels doivent être clairs : chaque campagne a son propre ensemble de règles qui sont rendues publiques.
• Vous devrez peut-être jouer davantage avant de pouvoir transférer ou retirer des fonds bonus et des gains.

Sécurité du compte

• C'est votre travail de protéger vos informations de connexion.
• Si vous voyez quelque chose de suspect, appelez immédiatement le support.

Jouez avec responsabilité

• Chaque fois que vous en avez besoin, utilisez les outils d’autolimitation à votre disposition, tels que les limites de dépôt dans €, les rappels d’heure de session et les pauses de compte.

Si vous souhaitez des informations personnalisées sur vos droits et sur la manière de régler un litige dans votre France, veuillez appeler le service client. Vous pouvez commencer à explorer en toute confiance car votre solde € est toujours affiché dans votre profil, ce qui le rend facile à suivre.

Comment s'inscrire et devenir membre

Étapes pour s'inscrire

1. Cliquez sur le bouton « S'inscrire » pour créer votre profil.
2. Remplissez le formulaire d'inscription complètement et correctement, en indiquant votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse personnelle, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
3. Pour éviter les problèmes de retraits ou de vérification, assurez-vous que vos coordonnées sont à jour et utilisez un mot de passe fort.

Étapes de vérification

1. Après votre inscription, vous devez télécharger une preuve de votre âge et de votre adresse.
2. Une pièce d’identité délivrée par le gouvernement (comme un passeport ou un permis de conduire) et une facture de services publics ou un relevé bancaire datant de moins de trois mois sont deux exemples de documents généralement acceptés.
3. Ce processus est légal et garantit que seuls les utilisateurs Français éligibles peuvent avoir un compte.
4. Les profils qui n'ont pas été entièrement vérifiés peuvent ne pas pouvoir accéder à certaines fonctionnalités ou devoir attendre plus longtemps pour se retirer €.

Qui peut postuler

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un profil utilisateur.
• Avant d'envoyer votre candidature, assurez-vous de répondre aux exigences fixées par la loi France.
• Vous ne pouvez avoir qu'un seul compte et vous ne pouvez pas vous inscrire à plus d'un profil.
• Une fois votre paiement approuvé, vous pouvez utiliser n'importe quel mode de paiement pour effectuer un dépôt sur € et obtenir un accès complet à toutes les fonctionnalités.
• Certaines promotions peuvent vous obliger à faire plus que simplement vous inscrire. Vérifiez toujours le tableau de bord de votre compte pour connaître les exigences exactes.

Connaître les règles de dépôt et de retrait

Pour commencer votre premier dépôt, choisissez un mode de paiement accepté dans France. La plupart du temps, le montant minimum du dépôt est de 10 €, mais le montant exact dépend du fournisseur que vous choisissez. Consultez les différentes options, telles que les portefeuilles électroniques, les cartes bancaires ou les virements directs, pour vous assurer qu'elles fonctionnent avec ce que vous voulez.

Comment déposer

• Les informations de votre compte doivent correspondre à toutes vos informations personnelles et de paiement.
• Les personnes qui vivent à France peuvent ne pas être en mesure d’utiliser certains services de paiement. Vérifiez le tableau de bord de votre compte pour voir si vous êtes éligible.
• Les dépôts sont crédités immédiatement ou dans les 15 minutes. Toutefois, les règles bancaires peuvent entraîner des retards.
• Selon les exigences de vérification, le montant maximum du dépôt par transaction peut être compris entre 1 000 et 5 000 €.
• Gardez un œil sur votre équilibre €. Vous ne pouvez utiliser que l’argent que votre fournisseur a débloqué.
• Les dépôts de tiers sont strictement interdits ; les fonds peuvent être restitués à l'expéditeur d'origine et des frais peuvent s'appliquer.

Retraits

• Demandez votre retrait en utilisant le même mode de paiement précédemment utilisé pour les dépôts afin de respecter les politiques antifraude.
• Vous devez prouver votre identité si vous souhaitez retirer plus de 2 000 €. Faites une copie de votre passeport ou de toute autre pièce d’identité valide et preuve d’adresse.
• Le traitement des différents modes de paiement prend des délais différents. Les portefeuilles électroniques prennent généralement moins de 24 heures, les paiements par carte prennent 1–3 jours ouvrables et les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
• Vous ne pouvez en retirer que 20 € à la fois, et il peut y avoir des limites maximales en fonction du statut de votre compte ou de votre fournisseur.
• Toutes les demandes de retrait sont examinées pendant les jours ouvrables.
• Les frais peuvent être déduits par votre fournisseur de paiement mais ne sont pas facturés par la plateforme.
• Les clients disposant de bonus actifs doivent répondre à des critères de mise avant de demander des paiements.
• Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez de retirer ou de déposer €, contactez l'équipe de support client pour obtenir une assistance adaptée aux réglementations spécifiques à France.

Conditions requises pour obtenir un bonus et parier

Pour être admissible aux offres promotionnelles, assurez-vous que votre compte est entièrement vérifié et financé avec un dépôt minimum en € comme spécifié pour chaque campagne. Un seul bonus actif par client est autorisé, sauf indication contraire.

Conditions de participation

• Seuls les profils nouvellement enregistrés qui n'ont pas précédemment utilisé d'offres similaires peuvent participer.
• Les bonus sont disponibles exclusivement pour les titulaires de compte dont le solde actuel est positif dans €.
• Les cartes prépayées ou les fournisseurs de paiement anonymes ne comptent pas dans l’éligibilité aux fonds promotionnels.
• Les retraits demandés avant de remplir les critères de l’offre entraîneront automatiquement la perte des fonds non remboursés.

Multiplicateurs et règles de lecture

• Tous les crédits promotionnels, sauf indication expresse, nécessitent que les utilisateurs effectuent une partie –ce qui signifie qu'un multiple spécifique du montant du bonus doit être mis en jeu avant de demander le retrait. Votre section d’équilibre est l’endroit où vous suivez généralement vos progrès.
• Multiple minimum : 35 fois les fonds promotionnels d'origine, sauf indication contraire.
• Certaines activités, comme les jeux qui ne sont pas autorisés ou les modèles à faible risque, pourraient ne pas vous aider à progresser.
• Si les objectifs ne sont pas atteints dans un certain délai, généralement de 7 à 30 jours, toute valeur promotionnelle ou gain restant peut être supprimé.
• Lisez toujours les règles de chaque offre pour vous assurer de savoir quand vous pouvez l'utiliser, à quels jeux vous pouvez jouer et combien vous pouvez parier.
• Si le statut de votre compte, votre mode de paiement ou votre pays de résidence peuvent affecter votre accès à certaines promotions, contactez le support.

Politiques de suspension et de clôture des comptes

Si vous pensez que quelqu'un a accédé illégalement à votre compte ou l'a compromis, vous devez appeler immédiatement le service client pour protéger votre €. Garder un œil sur les profils des utilisateurs pour détecter toute activité suspecte, comme plusieurs tentatives de connexion infructueuses ou des transactions étranges, contribue à assurer leur sécurité.

Suspension de compte

• Si vous falsifiez des documents, essayez de contourner les restrictions régionales, abusez des promotions ou effectuez des rétrofacturations, votre accès peut être temporairement bloqué sans avertissement.
• Les soldes ne seront pas disponibles tant que la vérification d’identité et l’enquête ne seront pas terminées et réussies.
• L’utilisation de logiciels tiers ou d’informations d’identification partagées sans autorisation pourrait être contraire aux règles.
• Enfreindre encore et encore les règles du fair-play peut conduire à une suspension directe.

Fermeture intentionnelle

• Les titulaires de compte qui souhaitent mettre fin à l'accès doivent envoyer une demande de clôture via le canal d'assistance officiel.
• Assurez-vous que toutes les sessions actives sont déconnectées et que vous avez retiré toutes vos sessions restantes € avant d'envoyer votre demande.
• Tout désaccord qui n’a pas été réglé, toute vérification qui est toujours en cours ou toute activité bonus peuvent ralentir les choses.
• Les comptes qui ont été fermés volontairement ne peuvent être rouverts qu'après un examen formel et si le titulaire du compte accepte de suivre les nouvelles règles.
• Les utilisateurs qui tentent de contourner les politiques d'exclusion permanente en créant plusieurs profils seront confrontés à des restrictions permanentes, notamment la perte de leur solde dans €.
• Les utilisateurs de France doivent se rappeler que les demandes de fermeture de comptes qui suivent les règles locales d'auto-exclusion seront prioritaires et traitées rapidement.

Explication : Droits et responsabilités des joueurs

• Après avoir mis à jour votre compte, vérifiez toujours que vos informations personnelles sont correctes. Assurez-vous que le nom, les coordonnées et l’adresse que vous avez utilisés pour vous inscrire correspondent à ceux figurant sur votre pièce d’identité. S'ils ne le font pas, vous ne pourrez peut-être pas retirer € ou utiliser certaines fonctionnalités.
• Vous pouvez voir votre solde complet dans € et demander à le retirer à tout moment, à condition de respecter toutes vos obligations et qu'il n'y ait aucune restriction. Seule la personne propriétaire du compte peut faire des demandes.
• Vous pouvez toujours voir l'historique de vos transactions en vous connectant à votre compte sécurisé. Si vous voyez une activité non autorisée sur votre profil, contactez immédiatement le support client en utilisant les canaux officiels. Une notification rapide peut assurer la sécurité de votre € et mettre fin aux failles de sécurité.
• Ne dites à personne vos informations d'identification. Si vous partagez vos informations de connexion ou laissez d'autres personnes utiliser votre compte, vous serez immédiatement restreint et risquez de perdre €. Gardez vos mots de passe forts et changez-les souvent.
• Gardez un œil sur les mises à jour concernant la fin des promotions, les outils d’auto-exclusion et les paramètres de jeu responsables. Vous pouvez demander des auto-limites sur vos dépôts, vos pertes et la durée de votre session directement depuis le tableau de bord de votre compte.
• Dans France, vous devez avoir au moins l’âge minimum fixé. Si vous donnez de fausses informations sur votre âge ou votre identité, vous perdrez immédiatement l’accès et risquez de perdre votre solde actuel.
• Ne participez que si vos lois locales le permettent. Si vous utilisez un VPN ou un proxy pour contourner les restrictions régionales, vous violez votre accord d'utilisation et mettez en danger votre capacité à vous retirer et à accéder au site à l'avenir.
• Si vos droits ont été violés, tous les utilisateurs Français peuvent déposer des plaintes formelles via le processus officiel de résolution des litiges. Pour obtenir la réponse la plus rapide, assurez-vous que toutes les communications suivent les règles qui ont été établies.

Étapes pour protéger vos données et votre vie privée

• Utilisez toujours un mélange de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles pour créer un mot de passe fort.
• Activez l’authentification à deux facteurs dans les paramètres de votre profil pour plus de sécurité.
• Les protocoles SSL cryptent vos informations personnelles, telles que les informations de paiement et d'identification, pour les protéger contre tout accès non autorisé.
• Nous utilisons uniquement les données que nous collectons de la manière autorisée par les lois sur les données France.
• Seuls les membres du personnel qui ont été vérifiés peuvent voir vos dossiers et toutes les actions sur votre profil sont enregistrées pour plus de transparence.

Vous pouvez accéder à votre tableau de bord de confidentialité à tout moment pour :

Modifiez les paramètres de vos préférences de communication si vous souhaitez limiter la manière dont vos données sont utilisées à des fins de marketing. Si vous avez des questions sur le support ou la confidentialité, veuillez contacter l'équipe de conformité via le chat en direct ou l'adresse e-mail sur la page de contact. Nous gardons un œil sur les transactions, comme les dépôts à € ou les retraits, pour nous assurer qu'elles respectent les règles antifraude et anti-blanchiment d'argent. Les données ne sont conservées que aussi longtemps que l'exige la loi France et ne sont jamais vendues à d'autres sociétés à des fins publicitaires.

Procédures de règlement des litiges et de soutien

Si vous rencontrez des erreurs de transaction, soumettez immédiatement un ticket d’assistance via le tableau de bord de votre compte pour documenter le problème. Joignez toutes les captures d’écran ou numéros de référence pertinents pour aider le personnel à résoudre votre cas rapidement.

Comment déposer une plainte

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section support client.
2. Sélectionnez l’option “Signaler un problème”, remplissez les champs obligatoires avec une description détaillée et spécifiez votre méthode de contact préférée.
3. Si votre demande implique des transferts de fonds (tels que le retrait € ou le dépôt à €), incluez les dates et les montants des transactions pour accélérer la vérification.

Chronologie de résolution et escalade

• L'équipe d'assistance accusera réception de votre réclamation dans les 24 heures. La plupart des problèmes sont résolus dans les 72 heures, sauf si une enquête supplémentaire est nécessaire.
• Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution, demandez une escalade à un superviseur ou à un responsable de la conformité.
• Pour les litiges non résolus, reportez-vous à l’organisme alternatif de règlement des litiges agréé pour les opérations France. Vous pouvez trouver les coordonnées de cette entité dans les ressources de votre compte.
• Dans un souci de transparence, toutes les conversations et mises à jour de cas seront enregistrées.
• Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour afin de pouvoir obtenir des mises à jour en temps opportun sur l'état de votre demande d'assistance.