Una explicación clara de los términos y condiciones para los jugadores nuevos y actuales de Le Roi Johnny Casino

En Le Roi Johnny Casino, tanto los jugadores nuevos como los actuales pueden contar con total transparencia en lo que respecta a los términos y condiciones. Esta guía está diseñada para ayudarlo a comprender claramente qué se espera antes de registrarse, cómo administrar su cuenta de manera responsable y las reglas que se aplican a los pagos, bonificaciones y seguridad. Si sigue estos sencillos pasos, sabrá exactamente cómo disfrutar de la plataforma y, al mismo tiempo, mantener su experiencia segura, justa y gratificante.

Esto es lo que debes hacer:

Antes de registrarse

Asegúrese de cumplir con los requisitos de edad. Es posible que necesite mostrar una prueba de identidad vinculada a sus documentos España.

Cómo registrarse

• Comprueba que la información de tu cuenta sea correcta.
• Cada persona y dispositivo sólo puede tener una cuenta.
• Sin previo aviso, los perfiles duplicados se desactivarán.

Pagos y depósitos

• Para depositar dinero en €, utilice uno de los métodos de pago aprobados que se enumeran en la sección de su cuenta.
• Antes de confirmar, € muestra los límites de depósito mínimo y máximo.
• Una vez verificada su cuenta, retire € utilizando el mismo método que su último depósito, si es posible.

Bonos

• Todos los créditos promocionales deben ser claros: cada campaña tiene su propio conjunto de reglas que se hacen públicas.
• Es posible que necesites jugar más antes de poder transferir o retirar fondos de bonificación y ganancias.

Seguridad de la cuenta

• Su trabajo es mantener segura su información de inicio de sesión.
• Si ve algo sospechoso, llame al soporte de inmediato.

Juega con responsabilidad

• Siempre que lo necesite, utilice las herramientas de autolimitación que están disponibles para usted, como límites de depósito en €, recordatorios de tiempo de sesión y pausas de cuenta.

Si desea información personalizada sobre sus derechos y cómo resolver una disputa en su España, llame al servicio de atención al cliente. Puedes comenzar a explorar con total confianza porque tu saldo € siempre se muestra en tu perfil, lo que hace que sea fácil realizar un seguimiento.

Cómo registrarse y obtener membresía

Pasos para registrarse

1. Haz clic en el botón “Registrarse” para crear tu perfil.
2. Complete el formulario de registro de forma completa y correcta, indicando su nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
3. Para evitar problemas con retiros o verificación, asegúrese de que su información de contacto esté actualizada y utilice una contraseña segura.

Pasos para la verificación

1. Después de registrarse, deberá cargar un comprobante de su edad y dirección.
2. Una identificación emitida por el gobierno (como un pasaporte o una licencia de conducir) y una factura de servicios públicos o un extracto bancario que no tenga más de tres meses de antigüedad son dos ejemplos de documentos que generalmente se aceptan.
3. Este proceso es legal y garantiza que solo los usuarios Español que sean elegibles puedan tener una cuenta.
4. Es posible que los perfiles que no se hayan verificado completamente no puedan acceder a ciertas funciones o tengan que esperar más tiempo para retirarse €.

Quién puede postularse

• Tienes que tener al menos 18 años para crear un perfil de usuario.
• Antes de enviar su solicitud, asegúrese de cumplir con los requisitos establecidos por la ley España.
• Solo puedes tener una cuenta y no puedes registrarte en más de un perfil.
• Una vez aprobado su pago, puede utilizar cualquier método de pago para depositar en € y obtener acceso completo a todas las funciones.
• Algunas promociones pueden requerir que hagas algo más que simplemente registrarte. Consulte siempre el panel de su cuenta para conocer los requisitos exactos.

Conocer las reglas para depositar y retirar

Para iniciar su primer depósito, elija un método de pago que se acepte en España. La mayoría de las veces, el monto mínimo de depósito es 10 €, pero el monto exacto depende del proveedor que elija. Consulta las diferentes opciones, como monederos electrónicos, tarjetas bancarias o transferencias directas, para asegurarte de que funcionan con lo que deseas.

Cómo depositar

• La información de su cuenta debe coincidir con toda su información personal y de pago.
• Es posible que las personas que viven en España no puedan utilizar algunos servicios de pago. Revise el panel de su cuenta para ver si es elegible.
• Los depósitos se acreditan de inmediato o en un plazo de 15 minutos. Sin embargo, las normas bancarias pueden provocar retrasos.
• Dependiendo de los requisitos de verificación, el importe máximo de depósito por transacción puede estar entre 1.000 y 5.000 €.
• Vigila tu saldo €. Sólo puedes utilizar dinero que tu proveedor haya compensado.
• Los depósitos de terceros están estrictamente prohibidos; los fondos pueden devolverse al remitente original y pueden aplicarse tarifas.

Retiros

• Solicite su retiro utilizando el mismo método de pago utilizado anteriormente para depósitos para cumplir con las políticas antifraude.
• Debes demostrar tu identidad si deseas retirar más de 2000 €. Haga una copia de su pasaporte u otra identificación válida y comprobante de dirección.
• Diferentes métodos de pago requieren diferentes cantidades de tiempo para procesarse. Las billeteras electrónicas suelen tardar menos de 24 horas, los pagos con tarjeta tardan 1–3 días hábiles y las transferencias bancarias pueden tardar hasta 5 días hábiles.
• Solo puedes sacar 20 € a la vez y puede haber límites máximos dependiendo del estado de tu cuenta o proveedor.
• Todas las solicitudes de retiro se revisan durante los días hábiles.
• Su proveedor de pagos puede deducir las tarifas, pero la plataforma no las cobra.
• Los clientes con bonos activos deben cumplir con los criterios de apuesta antes de solicitar pagos.
• Si encuentra problemas al intentar retirar o depositar €, comuníquese con el equipo de atención al cliente para obtener asistencia adaptada a las regulaciones específicas de España.

Requisitos para obtener un bono y apostar

Para calificar para ofertas promocionales, asegúrese de que su cuenta esté completamente verificada y financiada con un depósito mínimo en € como se especifica para cada campaña. Sólo se permite un bono activo por cliente a menos que se indique lo contrario.

Condiciones de participación

• Sólo podrán participar perfiles recién registrados que no hayan canjeado previamente ofertas similares.
• Los bonos están disponibles exclusivamente para titulares de cuentas con un saldo actual positivo en €.
• Las tarjetas prepagas o los proveedores de pagos anónimos no cuentan para la elegibilidad para fondos promocionales.
• Los retiros solicitados antes de cumplir con los criterios de la oferta perderán automáticamente los fondos no redimidos.

Multiplicadores y reglas de juego

• Todos los créditos promocionales, a menos que estén marcados expresamente, requieren que los usuarios completen una partida –lo que significa que se debe apostar un múltiplo específico del monto del bono antes de solicitar el retiro. Tu sección de saldo es donde normalmente realizas un seguimiento de tu progreso.
• Múltiplo mínimo: 35 veces los fondos promocionales originales, a menos que se indique lo contrario.
• Algunas actividades, como juegos que no están permitidos o patrones de bajo riesgo, podrían no ayudarte a progresar.
• Si los objetivos no se cumplen dentro de un período de tiempo determinado, generalmente de 7 a 30 días, se puede eliminar cualquier valor promocional o ganancia restante.
• Lea siempre las reglas de cada oferta para asegurarse de saber cuándo puede usarla, qué juegos puede jugar y cuánto puede apostar.
• Si el estado de su cuenta, su método de pago o su país de residencia pueden afectar su acceso a ciertas promociones, póngase en contacto con el soporte.

Políticas para suspender y cerrar cuentas

Si cree que alguien ha accedido a su cuenta ilegalmente o la ha comprometido, debe llamar al servicio de atención al cliente de inmediato para proteger su €. Vigilar los perfiles de usuario para detectar actividades sospechosas, como múltiples intentos fallidos de inicio de sesión o transacciones extrañas, ayuda a mantenerlos seguros.

Suspensión de cuenta

• Si falsifica documentos, intenta eludir restricciones regionales, abusa de promociones o realiza devoluciones de cargos, su acceso puede bloquearse temporalmente sin previo aviso.
• Los saldos no estarán disponibles hasta que la verificación de identidad y la investigación finalicen y sean exitosas.
• Usar software de terceros o credenciales compartidas sin permiso podría ir contra las reglas.
• Romper las reglas del juego limpio una y otra vez puede llevar a una suspensión directa.

Cierre a propósito

• Los titulares de cuentas que quieran finalizar el acceso deberán enviar una solicitud de cierre a través del canal de soporte oficial.
• Asegúrese de que todas las sesiones activas hayan cerrado sesión y de que haya retirado todas las restantes € antes de enviar su solicitud.
• Cualquier desacuerdo que no se haya resuelto, verificaciones que aún estén en curso o actividades de bonificación pueden ralentizar las cosas.
• Las cuentas que se cerraron voluntariamente solo se pueden reabrir después de una revisión formal y si el titular de la cuenta acepta seguir las nuevas reglas.
• Los usuarios que intenten eludir las políticas de exclusión permanente creando múltiples perfiles enfrentarán restricciones permanentes, incluida la pérdida de su saldo en €.
• Los usuarios de España deben recordar que las solicitudes para cerrar cuentas que sigan las reglas locales de autoexclusión tendrán prioridad y se manejarán rápidamente.

Explicado: Derechos y responsabilidades de los jugadores

• Después de actualizar su cuenta, verifique siempre que su información personal sea correcta. Asegúrese de que el nombre, la información de contacto y la dirección que utilizó para registrarse coincidan con los de su identificación. Si no lo hacen, es posible que no puedas retirar € ni utilizar algunas funciones.
• Puedes ver tu saldo total en € y solicitar retirarlo en cualquier momento, siempre y cuando cumplas con todas tus obligaciones y no haya restricciones. Sólo la persona propietaria de la cuenta puede realizar solicitudes.
• Siempre puede ver su historial de transacciones iniciando sesión en su cuenta segura. Si ve alguna actividad no autorizada en su perfil, comuníquese con atención al cliente de inmediato utilizando los canales oficiales. Una notificación rápida puede mantener su € seguro y detener violaciones de seguridad.
• No le digas a nadie tus credenciales. Si comparte su información de inicio de sesión o permite que otras personas usen su cuenta, quedará restringido inmediatamente y podrá perder €. Mantenga sus contraseñas seguras y cámbielas con frecuencia.
• Esté atento a las actualizaciones sobre cuándo terminan las promociones, las herramientas de autoexclusión y las configuraciones de juego responsable. Puede solicitar límites automáticos para sus depósitos, pérdidas y duración de sesión directamente desde el panel de su cuenta.
• En España, debes tener al menos la edad mínima establecida. Si proporciona información falsa sobre su edad o identidad, perderá el acceso de inmediato y podría perder su saldo actual.
• Participa sólo si las leyes locales lo permiten. Si utiliza una VPN o un proxy para eludir las restricciones regionales, está incumpliendo su acuerdo de usuario y poniendo en riesgo su capacidad de retirar y acceder al sitio en el futuro.
• Si se han violado sus derechos, todos los usuarios Español pueden presentar quejas formales a través del proceso oficial de resolución de disputas. Para obtener la respuesta más rápida, asegúrese de que toda comunicación siga las reglas establecidas.

Pasos para proteger sus datos y privacidad

• Utilice siempre una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos para crear una contraseña segura.
• Active la autenticación de dos factores en la configuración de su perfil para mayor seguridad.
• Los protocolos SSL cifran su información personal, como información de pago e identificación, para mantenerla a salvo del acceso no autorizado.
• Solo utilizamos los datos que recopilamos de las formas permitidas por las leyes de datos España.
• Solo los miembros del personal que hayan sido verificados pueden ver sus registros y todas las acciones en su perfil se registran para mayor transparencia.

Puede acceder a su panel de privacidad en cualquier momento para:

Cambie la configuración de sus preferencias de comunicación si desea limitar la forma en que se utilizan sus datos para marketing. Si tiene alguna pregunta sobre soporte o privacidad, comuníquese con el Equipo de Cumplimiento a través del chat en vivo o la dirección de correo electrónico en la página de contacto. Estamos atentos a las transacciones, como depósitos en € o retiros, para asegurarnos de que sigan las reglas antifraude y antilavado de dinero. Los datos se conservan sólo durante el tiempo que exige la ley España y nunca se venden a otras empresas para publicidad.

Procedimientos de resolución de disputas y apoyo

Si encuentra algún error de transacción, envíe inmediatamente un ticket de soporte a través del panel de su cuenta para documentar el problema. Adjunte capturas de pantalla o números de referencia relevantes para ayudar al personal a resolver su caso rápidamente.

Cómo iniciar una queja

1. Inicie sesión en su cuenta y navegue hasta la sección de atención al cliente.
2. Seleccione la opción “Informar un problema”, complete los campos obligatorios con una descripción detallada y especifique su método de contacto preferido.
3. Si su consulta involucra transferencias de fondos (como retirar € o depositar en €), incluya fechas y montos de transacciones para acelerar la verificación.

Cronología de resolución y escalada

• El equipo de soporte reconocerá su queja dentro de las 24 horas. La mayoría de las cuestiones se abordan en un plazo de 72 horas, a menos que se requiera una investigación adicional.
• Si no está satisfecho con la resolución, solicite una escalada a un supervisor o oficial de cumplimiento.
• Para disputas no resueltas, consulte el organismo de resolución alternativa de disputas aprobado para operaciones España. Puede encontrar la información de contacto de esta entidad en los recursos de su cuenta.
• En aras de la transparencia, se grabarán todas las conversaciones y actualizaciones de casos.
• Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada para poder obtener actualizaciones oportunas sobre el estado de su solicitud de soporte.